Technical Service Manager (m/w/d)

Bad Münder

Vollzeit

Festanstellung

Deine Aufgaben

Verantwortung für die ganzheitliche Betreuung von B2B-Kunden bei technischen und organisatorischen Serviceanliegen
zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, internen Fachbereichen und externen Dienstleistern für eine reibungslose Servicebereitstellung
Steuerung und Koordination von Serviceanfragen (z. B. Support-Requests), Serviceverträgen und Service-Level-Agreements (SLAs)
Bearbeitung von Service-Projekten unter Einhaltung von Terminen, Kosten, Qualität und Kundenzufriedenheit
Koordination und Überwachung der Service-Leistungserbringung durch Zusammenarbeit mit internen Teams sowie externer Partner
Aktives Eskalations- und Problemmanagement inklusive Einleitung und Nachverfolgung von Lösungsmaßnahmen
Proaktive Kundenkommunikation, auch in kritischen Situationen oder bei Störungen
Mitarbeit bei der Weiterentwicklung von Serviceprozessen, Optimierung bestehender Abläufe sowie Ausbau des Serviceportfolios

Dein Profil

Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik, oder eine technische Ausbildung im Bereich Systemelektroniker oder Systemintegration mit s Studium der Telekommunikationstechnik, Wirtschaftsingenieurwesen oder vergleichbare Qualifikation
Fundierte Erfahrung in technisch komplexen Systemen, gerne auch in der Telekommunikations- oder IT-Branche
Sehr gutes technisches Verständnis für servicerelevante Produktmerkmale
Erfahrung im Projekt- oder Servicemanagement
Ausgeprägte Organisations- und Kommunikationsfähigkeit sowie hohe Problemlösungskompetenz
Selbständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
Sichere Anwenderkenntnisse in ERP-Systemen sowie MS Office
Kenntnisse im Life-Cycle-Management sind wünschenswert
Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse,.

Wir bieten

Eine tolle Arbeitsatmosphäre mit abwechslungsreichen und spannenden Aufgaben sowie vielen Gestaltungsmöglichkeiten.
Persönliche Entwicklungsmöglichkeiten, da Innovation und Fortschritt schon immer für uns wichtig sind.
Auf deinen Bedarf zugeschnittene Trainings und Weiterbildungsmöglichkeiten.
Homeoffice oder Büro? Das entscheidest du, zusammen mit uns ganz individuell. Wir leben ein hybrides Arbeitsmodell.
Einen unbefristeten Arbeitsvertrag, BAV, VWL, 30 Tage Urlaub, Gleitzeit, keine Kernarbeitszeit bei einer 38,5 Stunden Woche, denn wir leben Flexibilität.
Zum Ausgleich neben der Arbeit stehen dir unsere Laufgruppe sowie verschiedene Zusatzleistungen wie Hansefit, Bikeleasing und Corporate Benefits zur Verfügung.

Über uns

HMF Smart Solutions ist ein weltweit führender Anbieter von professionellen Mobilfunklösungen. Wir bieten unseren Kunden innovative und zuverlässige Kommunikationslösungen für den Einsatz in Mission-Critical-Umgebungen. Unsere Produkte und Dienstleistungen sind auf höchste Ansprüche ausgelegt und werden in über 120 Ländern eingesetzt.